Allmänna villkor
https://www.dartshopper.se
DARTSHOPPER: ALLMÄNNA VILLKOR
Innehåll:
Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämplighet
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Artikel 9 – Pris
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Artikel 11 – Leverans och genomförande
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 13 – Betalning
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Artikel 15 – Tvister
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor:
Betänketid: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: fysisk person som inte handlar i egenskap av företagare och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller köpförpliktelsen är fördelad över tid;
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Standardformulär: formulär för ångerrätt som tillhandahålls av näringsidkaren och som konsumenten kan fylla i;
Näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett system organiserat för distansförsäljning där en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt;
Villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Företagarens identitet
Dartshopper International BV
Besöksadress
Habraken 1205
5507 TB Veldhoven
help.dartshopper.com
+31 085 773 24 66
Organisationsnummer: 88774937
Momsnummer: NL864773936B01
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de skickas kostnadsfritt och så snart som möjligt på begäran av konsumenten.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, ska, med avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, texten i dessa villkor kunna tillhandahållas elektroniskt till konsumenten på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran av konsumenten skickas kostnadsfritt till honom eller henne elektroniskt eller på annat sätt.
I händelse av att särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje punkten tillämpas i tillämpliga delar och konsumenten kan, vid motstridiga villkor, alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den aktuella bestämmelsen ska ersättas av en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens innebörd.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med andan i dessa allmänna villkor.
Brist på tydlighet avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i dessa villkor ska tolkas i enlighet med andan i dessa villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en verklig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till ersättning eller hävning av avtalet.
Produktbilder är en verklig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller information som tydligt förklarar för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
o priset inklusive skatter;
o eventuella leveranskostnader;
o hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
o huruvida ångerrätten gäller eller inte;
o betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet;
o tidsperioden för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
o kostnadsnivån för distanskommunikation om dessa beräknas på annan grund än den vanliga grundtaxan;
o om avtalet arkiveras efter ingående och i så fall hur konsumenten kan ta del av det;
o hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och vid behov korrigera sina uppgifter;
o andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
o de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt; samt den minsta varaktigheten för distansavtalet vid ett löpande avtal.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en säker elektronisk överföring av data och säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom rättsliga ramar – kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt alla relevanta faktorer för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren, baserat på denna kontroll, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han eller hon rätt att neka en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för dess genomförande.
Med avvikelse från ovanstående förbehåller sig näringsidkaren rätten att häva köpeavtalet om det föreligger ett uppenbart pris- eller rabattfel i erbjudandet. Detta innebär ett tekniskt eller administrativt fel i det visade priset eller rabatten som rimligen kan uppfattas som felaktigt av konsumenten, såsom en oavsiktligt för hög rabatt eller felaktigt angivna kampanjvillkor. I ett sådant fall ska näringsidkaren informera konsumenten utan dröjsmål och återbetala hela det belopp som konsumenten har betalat.
Tillsammans med produkten eller tjänsten ska näringsidkaren tillhandahålla följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium:
besöksadressen till näringsidkarens verksamhet dit konsumenten kan vända sig vid klagomål;
villkoren och tillvägagångssättet för hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
information om garantier och befintlig eftermarknadsservice;
den information som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit denna information före avtalets genomförande;
kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller löper tills vidare.
Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns i tillräcklig tillgänglighet.
Dartshopper har rätt att när som helst annullera och kreditera beställningar av vilken anledning som helst.
Artikel 6 – Ångerrätt
Leverans av produkter:
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att produkten har mottagits av konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom standardformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen.
Om konsumenten inte har meddelat inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3 att han eller hon vill utöva sin ångerrätt, det vill säga inte har returnerat produkten till näringsidkaren, blir köpet bindande.
Leverans av tjänster:
5. Vid tillhandahållande av tjänster har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl under minst 14 dagar från dagen då avtalet ingås.
6. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller leveransen, senast vid leveransen.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt kan han eller hon högst bli debiterad kostnaderna för returfrakten.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter ångerrätten har utövats. Villkoret är dock att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att ett tillförlitligt bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt vad som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone före avtalets ingående.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för följande produkter:
produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
produkter som tydligt har en personlig karaktär;
produkter som inte kan returneras på grund av sin natur;
produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla;
produkter vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
lösnummer av tidningar och tidskrifter;
ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för följande tjänster:
tjänster som avser boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
tjänster där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
vadslagning och lotterier.
Felaktigt returnerade artiklar
Om konsumenten returnerar en eller flera artiklar som inte kommer från eller inte har köpts hos företaget ska konsumenten meddela företaget så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter att företaget mottagit retursändningen. Företaget är inte skyldigt att självständigt undersöka ursprunget eller ägaren till sådana artiklar.
Företaget förvarar dessa artiklar under en period om högst 30 kalenderdagar efter mottagandet. Om konsumenten inte kontaktar företaget inom denna period eller inte lämnar instruktioner avseende returen har företaget rätt att avsluta förvaringen av artiklarna och – i den utsträckning som lagen tillåter – förfoga över dem efter eget gottfinnande, inklusive bortskaffande eller destruktion.
Om konsumenten kontaktar företaget inom den angivna perioden och önskar få artiklarna åter, ska samtliga fraktkostnader bäras av konsumenten. I sådant fall ska konsumenten själv tillhandahålla en fraktsedel.
Artikel 9 – Pris
Under den period som anges i erbjudandet ska priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
I motsats till föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till svängningar samt det faktum att angivna priser är riktpriser ska framgå av erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prisökningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har föreskrivit detta och:
de är ett resultat av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft.
De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10: Överensstämmelse och garantier
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normal användning.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 48 timmar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskilt användningsområde hos konsumenten eller för rådgivning gällande användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
o konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
o de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller annars hanterats vårdslöst, eller har behandlats i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller förpackningens anvisningar;
o bristen helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som myndigheter har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande materialens natur eller kvalitet.
Artikel 11 – Leverans och genomförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och behandling av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av bestämmelserna i punkt 4 i denna artikel ska företaget utföra accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till ersättning.
Alla leveranstider är indikativa. Konsumenten kan inte härleda några rättigheter från angivna tider. Överskridande av en tidsfrist ger inte rätt till ersättning.
Vid hävning i enlighet med punkt 3 i denna artikel ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveranstillfället ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell returfrakt står näringsidkaren för.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkten har levererats till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som har meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats. Om en beställning, eller vissa varor i en beställning, inte levereras (trots att transportören anger att leverans har skett vid en viss tidpunkt), om leveransen är felaktig eller om varor skadas under transporten, ska kunden omedelbart och senast inom 48 timmar kontakta kundsupport via kontaktformuläret. Detta gäller inte för digitala produkter.
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Av konsumenten kan de avtal som nämns i föregående punkter:
o sägas upp när som helst och inte vara begränsade till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
o sägas upp på minst samma sätt som de ingicks;
o alltid sägas upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.
Förlängning
4. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
5. Med avvikelse från föregående punkt kan ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar, tidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader i de fall avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, tidningar, veckotidningar och tidskrifter.
7. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Varaktighet
8. Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och skälighet motsätter sig uppsägning före den avtalade periodens slut.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter den ångerfrist som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänster börjar denna period löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid betalningsdröjsmål från konsumentens sida har näringsidkaren rätt, med beaktande av lagstadgade begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Näringsidkaren har ett tillräckligt väl offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomål i enlighet med detta förfarande.
Klagomål avseende avtalets genomförande ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.
Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren. För klagomål som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse ska konsumenten vända sig till Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), som erbjuder kostnadsfri medling. Om ingen lösning nås har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål prövat av den oberoende tvistnämnd som utses av Stichting WebwinkelKeur. Nämndens beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten accepterar detta bindande beslut. Att hänskjuta en tvist till denna nämnd medför kostnader som konsumenten måste betala till den berörda nämnden. Det är också möjligt att registrera klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren anger annat skriftligen.
Om ett klagomål befinns vara välgrundat av näringsidkaren ska näringsidkaren besluta att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister
Endast nederländsk lag gäller för avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, även om konsumenten är bosatt utomlands.
Wienkonventionen om internationella köp av varor är inte tillämplig.
Artikel 16 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
Ytterligare bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att de kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.
